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护士必备技能:聪明的“向上管理”

作者:中国五冶技工学校 发布日期:2018-06-16

    一个概念:上级管理

   这涉及到一个重要概念:上级管理。

   护士的向上沟通主要是护士长、护理部主任与主管院长。与其被动地让上级影响你,成天抱怨,不如主动沟通,让上级领导理解和支持解决本科护理管理面临的困难,采用对护理团队建设有利的方式影响主管领导,获得医院各方面资源支持以促成护理目标早日达成。

    一个好的上级管理是协助领导发挥长处,让其带领团队提升绩效。而不是想改变她,控制她,更不是事事唯命是从。这种积极的行动,就是“向上管理”。

   一个策略:发现优势,换位思考

    向上管理并不仅仅限于护士长,它同时适用下护理队伍中以下几种人:

    1.护士,你能够掌握和上级相处的秘籍,帮你快速晋级或获得良好的人际关系支持;

   2.正副护士长,你可以提升自己应对上下级的管理水平,更好地完成工作;

   3.管理者,你将会更好地了解属下管理你的方法。

    这里有一个策略,即发现优势和换位思考。具体来讲,做好沟通时机和针对性沟通,常见困难把握管理关键。

   1.把握时机,针对性沟通。

   在时机上,重多问题轻重缓急分类,宜在上级工作比较顺利,某方面取得成功时;面临重大任务时;

   有针对性进行处理:

   1)接任务时:态度坚决些,少讨价还价,有疑问时及时探讨;

    2)听批评时:倾听认真些,尽量少反驳;

    3)做汇报时:内容条理化、情况数据化;

    4)要政策时:困难具体些,问题严重些;

   5)提意见时:少用否定语,多用建议语;

   2.常见困难心中把握管理关键:发现优势、换位思考。

   1)上级听不进建议

   英明如刘备,在关羽走麦城败亡以后,没有听进诸葛亮的劝谏,仍然领兵攻打孙权。但是诸葛亮仍然说:“如果法正在,也许主公会听”。

   提建议时,如果上级一次建议听不进去,再次提建议时要对内容或原因进行重新分析,争取全面信息、充分论据或让第三方提建议。同时理解上级也会有听不进建议的时候。而李珊,在这一点上就要细致琢磨,并在科内做好合理解释工作,避免形成科内消极对抗院方局面。

    2)上级朝令夕改

   一个朝令夕改的上级同时也有他善于拥抱变化,锐意进取的优点。阿里巴巴为此在公司价值观特意加了一条:“拥抱变化”。作为下级,宜将上级指示进行书面记录,并标注时间安排,在上级“朝令夕改”时,提醒其项目进度,从而使上级在保留优势同时,最大限度平稳推进变革。

   3)不要越级汇报

    越级汇报在管理上是一个大忌,很少有领导会喜欢常越过自已上司汇报工作,所以,工作上不要越级汇报。

    但是,当上级很可能犯下一个决策上的重大错误,甚至影响到团队发展,你在建议无效后,保留你的越级投诉权利。

   一个补充:理解上级盲点,提醒自已避免自以为是

    作为上级,因为思考角度不同,可能有如下盲点:

   1.工作安排:注重方向,细节上考虑少。所以作为下级,要敢于说“没听懂”,以便理解清楚后执行。

   2.员工培养:容易忽视其个人诉求。作为下级,在让领导看到自已在工作成绩同时,可以选择适当时机与领导谈个人诉求,前提是个人诉求是为促进更好的团队绩效。

   3.团队管理:领导对下属的容忍度远高于下属彼此之间的容忍度。作为下级要主动帮助角落同志,但是如果屡次误事,就要考虑此人是否适合这个岗位。

   而作为下级,需要经常警惕自已是否在工作中换位思考,有的人对护士几乎是呵护有加,但对上级、平级的沟通却不以为甚,所以要时刻谨记心中是否只有自己,对领导的决策缺乏换位思考。

   最后,以管理大师德鲁克的建议作一个总结:

    1.尽可能给上级有效能,并与部署自身利益密切相关;

    2.了解上级的习性与偏好;

    3.了解上级的长处、禁戒和弱点,设法支持他,工作上形成互补;

    4.决不要低估上级;

   作为一名聪明的护士,学会向上管理,将对你的工作起到事半功倍作用。

护士必备的技能:聪明的向上管理
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